Мне очень нравится, когда случается сочетать приятное с полезным. И таких моментов в жизни возникает достаточно много. Надо только суметь это самое полезное разглядеть, почувствовать.
Интересный случай из своей туристической поездки по Комбодже описывает Екатерина Бокитько:
Интересный случай из своей туристической поездки по Комбодже описывает Екатерина Бокитько:
"...Первым звеном
туристической цепочки посредников стал таксист по имени Видиа, который
предложил нам свои услуги сразу же у выхода из пункта камбоджийского
паспортного контроля.
Мы сели в машину, и он на неплохом английском языке стал выражать свою радость по поводу того, что мы приехали в Камбоджу, и благодарность, что воспользовались его услугами. Ехать до конечной точки - города Сием Рип нужно было около 2-х часов, и мы понемногу знакомились с Камбоджей, задавая таксисту разные вопросы о стране и его семье. Он с удовольствием рассказал, что ему 26 лет, пока не женат...
Мы сели в машину, и он на неплохом английском языке стал выражать свою радость по поводу того, что мы приехали в Камбоджу, и благодарность, что воспользовались его услугами. Ехать до конечной точки - города Сием Рип нужно было около 2-х часов, и мы понемногу знакомились с Камбоджей, задавая таксисту разные вопросы о стране и его семье. Он с удовольствием рассказал, что ему 26 лет, пока не женат...
Где-то на середине
пути, наладив хороший контакт с клиентом:), Видиа предложил свои услуги для обратной дороги к границе Таиланда, а также услуги своих друзей тук-тукеров для двухдневных поездок по храмам Ангкора. Я
сказала: “Окей, оставьте свою визитку”.
На что получила ответ: “У меня нет визитки. Занесите номер в свой телефон”. Что взять с бедного камбоджийского таксиста, у которого нет денег, чтобы напечатать визитки? Я вытащила из сумки телефон, таксист продиктовал свой номер, перепроверил его, попросил внести имя, а также пометку, что это таксист из Сием-Рипа.
На что получила ответ: “У меня нет визитки. Занесите номер в свой телефон”. Что взять с бедного камбоджийского таксиста, у которого нет денег, чтобы напечатать визитки? Я вытащила из сумки телефон, таксист продиктовал свой номер, перепроверил его, попросил внести имя, а также пометку, что это таксист из Сием-Рипа.
После чего я поняла,
что мне только что был продемонстрирован блестящий мастер-класс по работе с
клиентом:)
Сколько раз вы теряли
визитки? Через сколько минут после получения визитки вы забывали, куда ее
засунули, чтобы затем, через несколько месяцев,
обнаружить ее в каком-нибудь дальнем кармане сумки?
И кому из таксистов вы
будете звонить: тому, чью визитку нужно еще найти, или тому, чей телефон уже
занесен в контакты? Думаю, что вы уже догадались, чьими услугами мы
воспользовались в дальнейшем:)
Коллеги, а вы
когда-нибудь помогали клиенту внести свои координаты в телефон сразу же, на месте, “не отходя от кассы”, под видом того, что у
вас нет визитки?"
Потрясающий урок, не так ли?
Потрясающий урок, не так ли?
Комментариев нет:
Отправить комментарий